Kein Anwalt möchte nett wirken, sondern kompetent.

Diese Beobachtung aus vielen Gesprächen mit Kanzleien hat nur einen Haken: Kompetenz und Sympathie schließen sich nicht aus. Im Gegenteil: Sympathie ist oft erst der Schlüssel, damit die anwaltliche Kompetenz überhaupt erst wahrgenommen wird.

Schließlich zeigen sozialwissenschaftliche Studien seit rund 20 Jahren, dass Menschen andere Personen spontan anhand von zwei grundlegenden Dimensionen beurteilen:

• Wärme: Ist die Person wohlwollend, vertrauenswürdig, freundlich?
• Kompetenz: Ist die Person sortiert, engagiert, gradlinig, konzentriert?

Bemerkenswert ist die Reihenfolge: Zuerst beurteilen wir die Wärme bzw. Vertrauenswürdigkeit eines Menschen, erst danach seine Kompetenz.

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